Sem tretas.
Envios, trocas, pagamentos e contactos, explicados sem copy-paste corporativo.
Envios
| Portugal Continental | 3–5 dias úteis 5 € · grátis acima de 40 € |
| Açores e Madeira | 5–8 dias úteis 9 € · grátis acima de 80 € |
| Espanha | 3–5 dias úteis 6 € · grátis acima de 50 € |
| Europa | 5–8 dias úteis 14 € a 19 € · grátis acima de 100 € a 150 €, conforme o país |
| Levantamento na Oficina (Braga) | Grátis, sempre com marcação Escolhe "Levantamento" no checkout |
Todas as encomendas seguem com tracking. Quando o pacote sai, recebes o código por email (espreita o spam). Fora da Europa? Fala connosco por email.
Trocas e devoluções
A lei (Decreto-Lei n.º 24/2014) dá-te 14 dias para desistires de uma compra online. Nós damos 15 dias após a receção da encomenda para pedires troca ou devolução.
- Trocas: envias a peça para nós; o reenvio da nova tem um custo fixo de 5 €. Se aproveitares a troca para comprar outro produto, oferecemos os portes.
- Devoluções: reembolso do valor pago, incluindo os portes do envio inicial, pelo mesmo método de pagamento, até 14 dias após nos comunicares a devolução. Se preferires, vale de loja. O envio para nós é por tua conta.
- Estado da peça: sem uso nem lavagem, com etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Se não voltar assim, podemos recusar a troca ou descontar a desvalorização no reembolso.
- Erro nosso ou defeito: assumimos todos os custos. Todas as peças têm garantia legal de 3 anos.
- Exceção: artigos personalizados não têm devolução.
Como faço? Pede na tua área de cliente ou envia email para tratante@tratante.pt com o número da encomenda, o motivo e, se for troca, o tamanho pretendido. Depois, envias a peça para a Oficina (morada em Contacto).
As condições completas estão nos Termos e Condições.
Perguntas rápidas
Encomendas e pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
MB WAY, Multibanco, cartão, PayPal e Apple Pay. Aceitamos tudo menos promessas.
É seguro pagar aqui?
Mais seguro do que a password da tua avó. O pagamento é feito no checkout da Shopify, encriptado.
Posso cancelar ou alterar a encomenda?
Para cancelar, pede na tua área de cliente ou por email enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada para expedição. Para alterar tamanho ou morada, escreve-nos o quanto antes para tratante@tratante.pt: se ainda não tiver saído, tratamos disso.
Tenho um código de desconto. Onde o uso?
No checkout, no campo do código de desconto. Aplica-se na hora.
Esqueci-me de usar o código. Ainda dá?
Se a encomenda ainda não foi enviada, fala connosco. Damos um jeito.
Envios
Tenho código de seguimento?
Sempre. Quando o pacote sai, recebes o código por email. Não chegou? Espreita o spam. Se não estiver lá, fala connosco.
Enviam para fora da Europa?
Enviamos para toda a Europa, com preço e prazo calculados no checkout. Para fora da Europa, manda-nos email e vemos contigo.
Trocas e devoluções
Quanto tempo tenho para trocar ou devolver?
15 dias depois de receberes a encomenda. Um dia a mais do que a lei obriga.
Quando recebo o reembolso?
Até 14 dias depois de nos comunicares a devolução, pelo mesmo método de pagamento, incluindo os portes do envio inicial. Podemos esperar até recebermos a peça ou o comprovativo de envio, o que acontecer primeiro. Se preferires, emitimos um vale de loja.
Tamanhos e peças
Qual é o meu tamanho?
Usa o Fast Size no guia de tamanhos: comparas com uma peça tua e vês a diferença em centímetros.
Regular ou Oversize?
Regular: corte clássico, fiel ao tamanho. Oversize: largo e solto. Na dúvida, usa o guia de tamanhos.
As t-shirts encolhem?
Quase nada: são em algodão pré-encolhido. Lava do avesso, no máximo a 30 °C, sem máquina de secar.
Como cuido das peças?
Lavar a 30 °C, do avesso. Sem lixívia e sem máquina de secar. Ferro só do avesso e longe da estampa. Secar à sombra.
Qual é a gramagem?
T-shirt Regular 190 g/m², T-shirt Oversize 240 g/m², Sweatshirt 265 g/m², Hoodie 290 g/m². Malha grossa, feita para durar.
E as estampas aguentam?
Aguentam o tempo e a máquina. Só saem se usares lixívia como perfume. Não faças isso.
Onde são feitas as peças?
As t-shirts, regular e oversize, são feitas em Portugal. Nas sweats e hoodies, a peça base vem de parceiros internacionais de confiança: o design é nosso, feito em Braga, e tratamos da personalização final e dos detalhes. Por isso levam a indicação Design Made in Portugal.
Oficina
Posso ver e provar ao vivo?
Podes. A Oficina fica em Braga, no Centro Comercial Galécia (loja 54, 1.º andar). Só por marcação: manda mensagem e combinamos.
Contacto
Oficina TRATANTE®
Centro Comercial Galécia, Loja 54 (1.º andar)
Rua Comendador António Maria Santos da Cunha, 589, 4700-026 Braga
Abrimos quando combinamos. Visitas, provas e levantamentos apenas por marcação.
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