🔁 TROCAS & DEVOLUÇÕES

Algo não bateu certo com a tua encomenda? Relaxa — resolvemos. 💥
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispões de 15 dias após receção da encomenda para solicitar troca ou devolução.

📦 Devoluções

  • O envio do artigo para as nossas instalações é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro nosso ou defeito.
  • O produto deverá estar no estado original, sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas intactas e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original.

Após receção e verificação:

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução, podendo ser retido até à receção do artigo ou prova do envio.
  • Caso prefiras, poderá ser emitido vale de loja, mediante opção expressa.

🔄 Trocas

  • O envio do artigo para nós é da responsabilidade do cliente.
  • O reenvio da nova peça tem um custo fixo de 5€ (portes).
    👉 Se, no momento da troca, optares por adquirir outro produto, oferecemos os portes do novo envio.

❗ Erro nosso ou produto com defeito
Nestes casos:

  • Assumimos todos os custos de envio.
  • A troca, devolução ou reembolso será tratada na íntegra por nós.

💡 Exceções
Não aceitamos devoluções de:

  • Artigos personalizados;
  • Produtos usados, lavados, danificados ou sem etiquetas;
  • Outros casos legalmente previstos como exceção ao direito de livre resolução.

A TRATANTE® reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas.

📧 tratante@tratante.pt
📲 +351 911 906 890