FAQs
Aqui encontras respostas rápidas sobre envios, trocas, devoluções, pagamentos e funcionamento da loja online TRATANTE®.
Se não encontrares o que procuras, fala connosco — respondemos rápido.
Tens dúvidas?
Relaxa — ninguém nasce a saber como funciona o caos organizado da TRATANTE®. Aqui tens tudo explicado, sem tretas, sem copy-paste corporativo.
Quando recebo a minha cena?
Rápido e sem tretas:
🇵🇹 Portugal Continental (Expresso): 2/5 dias úteis;
🇵🇹 Portugal Ilhas (Registado): 4/7 dias úteis;
🌍 Europa: 7–14 dias úteis
Custos de envio?
🇵🇹 PT Continente 5€ (grátis a partir de 40€); 🇵🇹 PT Ilhas 9 € (grátis a partir de 80€); 🌍Internacional 20€ (grátis a partir de 150€)
Enviam para fora da Europa?
Sim. Manda-nos DM ou email para combinarmos.
Enviam com tracking?
Sempre. Assim que o pacote sai do ninho, recebes o código.
Se não chegou ao mail, espreita o spam. Se nada, fala connosco.
Posso cancelar ou alterar a encomenda?
Só se ainda não tiver sido enviada.
Envia mensagem o quanto antes: tratante@tratante.pt
Métodos de pagamento?
MBWay, Multibanco, Cartão, PayPal e Apple Pay — aceitamos tudo menos promessas.
É seguro?
Mais seguro que password de avó: tudo encriptado e selado.
Posso devolver ou trocar?
Prazo: 15 dias após a receção da encomenda.
Trocas:
Envias a peça para nós e o reenvio da nova tem um custo fixo de 5€.
Se aproveitares a troca para comprar outro produto, oferecemos os portes.
Devoluções:
Fazemos o reembolso pelo mesmo método de pagamento, ou emitimos vale de loja se preferires.
Condição:
O artigo deve estar novo, sem uso ou lavagem, com etiquetas intactas e, sempre que possível, com a embalagem original.
Se houver defeito ou erro nosso, assumimos todos os custos.
Como faço?
Envia e-mail para tratante@tratante.pt
com:
- Número da encomenda;
- Motivo da troca ou devolução;
- Se for troca, o tamanho pretendido;
Tu tratas do envio para nós; nós tratamos do resto.
Se o erro for nosso ou houver defeito, assumimos todos os custos.
Quando recebo o reembolso ou troca?
Até 7 dias úteis após recebermos a devolução. Sem stress.
Qual o meu tamanho?
Consulta a página SIZE GUIDE.
Em dúvida? Sobe um tamanho e vai de chill.
Regular vs Oversize?
Regular — corte clássico.
Oversize — largo, solto e badass.
As t-shirts encolhem?
Quase nada. São em algodão pré-encolhido.
Segue as regras da lavandaria dos campeões:
– Lavar do avesso
– Máx. 30ºC
– Sem máquina de secar
– Ferro só do lado B
Como devo cuidar das minhas peças?
Lava a 30º, vira a peça do avesso, não usar lixívia, não uses máquina de secar, passa a ferro só do avesso e nunca sobre a estampa, e deixa secar à sombra.
Qualidade top ou só conversa?
T-shirts 190/240g, hoodies 280g, sweats 265g — malha grossa, macia e premium.
Feitas para durar até depois de um moshpit.
E as estampas?
Resistem ao tempo (e à máquina).
Só saem se usares lixívia como perfume — não faças isso.
Onde é feita a roupa?
Produzimos entre Portugal e parceiros internacionais de confiança.
Tenho um código promocional. Como uso?
No checkout, mete-o no campo indicado e voilá — desconto aplicado.
Esqueci-me do código, ainda dá?
Se a encomenda ainda não foi enviada, fala connosco — podemos dar um jeitinho.
Contactos
📧 tratante@tratante.pt
📱 Insta: @tratante.streetwear
💬 WhatsApp: 911 906 890
Mais perguntas?
A TRATANTE® responde.