Política de Trocas e Devoluções
Algo não bateu certo com a tua encomenda? Resolvemos.
Prazo
A lei (Decreto-Lei n.º 24/2014) dá-te 14 dias para desistir de uma compra online. Nós damos 15 dias a contar da receção da encomenda para pedires troca ou devolução.
Como pedir
Pede na tua área de cliente ou envia email para tratante@tratante.pt com o número da encomenda, o motivo e, se for troca, o tamanho que queres. Depois, envia a peça para:
Oficina TRATANTE®
Centro Comercial Galécia, Loja 54 (1.º andar)
Rua Comendador António Maria Santos da Cunha, 589
4700-026 Braga, Portugal
Devoluções
- O envio da peça para nós é por tua conta, exceto em caso de erro nosso ou defeito.
- Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes do envio inicial na modalidade normal, pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias após nos comunicares a devolução. Podemos aguardar até recebermos a peça ou o comprovativo do envio.
- Se preferires, emitimos um vale de loja.
Trocas
- O envio da peça para nós é por tua conta.
- O reenvio da nova peça tem um custo fixo de 5 €. Se aproveitares a troca para comprar outro produto, oferecemos esses portes.
- As trocas dependem do stock disponível.
Estado da peça
Podes experimentar a peça como farias numa loja. Deve voltar sem sinais de uso, lavagem ou dano, com as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Se não voltar assim, podemos recusar a troca ou descontar ao reembolso a desvalorização correspondente.
Cancelamentos
Podes cancelar na tua área de cliente ou por email enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada para expedição. Depois disso, aplicam-se as regras de devolução.
Erro nosso ou defeito
Assumimos todos os custos de envio e resolvemos por reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. Todas as peças têm a garantia legal de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Exceções
Artigos personalizados, feitos de acordo com as tuas indicações, não têm direito de devolução.
Contactos: tratante@tratante.pt · +351 911 906 890